Indikator kinerja utama hotel berfungsi sebagai panduan bagi organisasi hotel sehingga mereka tahu ke mana arah bisnis mereka. Mereka adalah bagian dari perencanaan strategis bisnis karena mereka cenderung memberikan arahan tentang masa depan perusahaan. Selain itu, KPI ini digunakan agar bisnis dapat membuat keputusan yang lebih baik dan lebih pintar sehingga kejadian negatif tidak akan terjadi di perusahaan mereka karena pilihan yang salah. Sekarang, penting bahwa setiap orang dalam bisnis memiliki gagasan tentang indikator kinerja utama hotel. Semakin banyak staf Anda tahu tentang KPI hotel, semakin baik untuk perusahaan Anda. Ini karena semua orang sangat sadar tentang peran KPI serta alasan mengapa mereka digunakan oleh organisasi.
Mampu mendefinisikan dengan jelas kepada staf Anda apa indikator kinerja utama hotel adalah tanda kepemimpinan yang hebat. Anda harus memiliki kemampuan untuk mengajarkan semuanya tentang KPI bersama dengan informasi penting lainnya tentang alat manajemen ini. Ada banyak indikator yang dapat Anda pilih untuk KPI hotel Anda dan penting bagi karyawan Anda juga untuk mengetahui mengapa Anda memilih indikator-indikator tersebut dari daftar panjang pilihan. Dengan cara ini, akan lebih mudah bagi mereka untuk memahami seluruh definisi indikator manajemen penginapan.
Ketika Anda menggunakan indikator kinerja utama hotel, staf Anda akan tahu bahwa mereka sedang dipantau. Ini karena mereka adalah bagian dari empat perspektif KPI hotel. Ini adalah pembelajaran dan pengembangan ketenagakerjaan. Jika staf sadar tentang fakta bahwa mereka sedang dipantau terutama kinerja mereka, mereka akan melakukan yang terbaik sehingga manajer tidak akan memiliki masalah dengan pekerjaan mereka. Penting juga bagi Anda untuk memberi mereka pengakuan atau penghargaan sehingga mereka akan lebih puas dengan pekerjaan yang telah ditugaskan kepada mereka. Ini adalah bentuk memotivasi karyawan sehingga mereka akan bekerja lebih baik dan akan membantu organisasi secara efektif dalam mencapai tujuan.
Menggunakan indikator kinerja utama hotel tidak hanya membantu karyawan; mereka juga berguna bagi para manajer itu sendiri. Ini karena manajer tahu di mana mereka harus fokus. Misalnya, mereka melihat bahwa staf tidak berkinerja baik di area penerimaan. Di sinilah Anda dapat meningkatkan kemampuan personel Anda ketika berurusan dengan klien. Ada kalanya individu yang tidak tahu bagaimana menangani pelanggan Anda bisa menjadi masalah yang sangat besar. Ini karena ada beberapa pelanggan yang mencari staf yang ramah dan mudah didekati. Jika mereka tidak dapat melihat atribut ini di hotel Anda, mereka pasti tidak akan kembali.
Selain daya tarik hotel Anda dan kegunaan fasilitas, staf Anda memainkan peran besar dalam keberhasilan perusahaan Anda. Mereka adalah orang-orang yang melakukan proses dan karenanya mereka harus produktif dan efisien untuk bisnis hotel Anda. Dengan indikator kinerja utama hotel, Anda dapat menentukan siapa yang bekerja dengan baik dan siapa yang tidak.
Sumber Artikel: http://EzineArticles.com/5631747